В Exchange бывают такие случаи, когда проиходят ошибки при перемещении ящиков между базами данных. И тогда у вас может быть в базах, к примеру, два ящика, которые принадлежат одному и тому же пользователю, но естественно, к учетной записи Active Directory подключен только один из этих ящиков.
Причем тот ящик, который не используется, не помечен ни как Disconnected, ни как SoftDeleted.
Такие ящики в баще данных называются ghost-mailbox (ящиками-призраками).